Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas da Loja Virtual Up Tênis:
Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve ler as políticas abaixo, e caso esteja de acordo, enviar um e-mail para [email protected], informando o motivo da troca e o número de pedido gerado no momento da compra ( Este número está no e-mail recebido de confirmação da compra, ou logando no menu MINHA CONTA e acessando o histórico de pedidos )
Aguarde que iremos retornar o e-mail em até 48 horas úteis, informando como prosseguir com a troca.
OBS.: As solicitações de troca só serão aceitas mediante envio de e-mail com todos os detalhes.
Não serão aceitas solicitações por outros meios de atendimento.
Serão aceitas trocas pelos seguintes motivos:
• Produto enviado não é o mesmo que foi comprado.
• Produto no tamanho/cor errado ao que foi pedido originalmente.
• Produto não serviu por tamanho ou cor (Opção cliente).( Custo de reenvio por conta do comprador )
• Produto com problemas de qualidade.
Prazos para a Troca:
• Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 30 dias após o recebimento
• Para troca por tamanho, cor ou modelo – 30 dias após o recebimento
• Para devolução integral do valor pago ou desistência – 7 dias após o recebimento
• Para problemas de qualidade – 30 dias após o recebimento
Regras Gerais (exceto para problemas de qualidade):
• O Produto deve ser novo, ou seja, não utilizado e deve estar em sua embalagem original.
• O produto deve ser enviado com o Código do pedido informando o motivo da troca.
• O produto será analisado conforme regras do código de defesa do consumidor.
Prazo da Loja para reenvio de produtos, em caso de troca:
• Após o recebimento do produto, a loja tem o prazo total de até 5 dias úteis para avaliar o mesmo e enviar um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.
Não trocaremos produtos nas seguintes condições:
• Produtos com vício
• Produtos com uso/desgaste excessivo.
• Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado.
• Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes (ex.: perfuração da sola).
O cliente deve acionar a empresa pelo site ou pelos canais de contato e enviar o produto junto com o número do pedido.
Politica de reembolso:
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 15 dias úteis, após o recebimento do produto em nosso estoque.
Obs.: Nos casos em que o cliente optar por fazer a devolução do produto e requerer o estorno do valor pago, o frete de ida e volta são pagos pelo cliente.
Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.
Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco Itaú. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado. Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.
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